陶一二，身材高挑，说话快人快语，走路脚下生风。疫情爆发以来的20多天，作为杭州市红十字会救济赈灾处副处长、备灾救灾中心仓库主任的她，整日里电话响个不停，手机一天充电好几次。

1月23日上午，根据《浙江省突发公共卫生事件应急预案》，省政府决定启动重大公共突发卫生事件一级响应。   

1月25日，大年初一，疫情十万火急。一大早余杭、临安、上城、滨江等区、市（县）红十字会纷纷来电，急需各类防疫物资。

“整整一天，我一个人在房间里， 一方面不停地分配、协调给各区县红十字会急需的防疫物资，一方面积极向省红十字会争取物资下拨。”陶一二说。下午时分，面对她先生精心烹制的一桌年夜饭，她也只是匆匆吃了几口。直到凌晨，电话铃声才逐渐停歇。

1月27日，杭州市红十字会对社会各界发布捐赠公告。当晚，陶一二和几名同事反复梳理捐赠流程。从捐赠资金、物资的意向、用途到捐赠人姓名及联系方式，甚至最后表示感谢的话语，每一个环节大家都仔细研究，每一个细节都不断推敲。重要岗位设置了A、B岗，做到专人专岗。资金到账、物资接收后必须在半小时内与捐赠人联系，确认捐赠资金的数额、用途、方向，告知对方捐赠政策，以及票据接受方式。一个个环节、一个个细节，不断地商讨完善。

“捐赠流程是否科学、完善，关系到捐赠资金、物资的使用效率。包括感谢话语，我们都是再三琢磨，不管资金物资多少，我们都要最真切地表达对爱心人士的一份谢意！”陶一二说。

1月27日下午5时，杭州市红十字会捐赠公告发布。5时39分，第一笔个人捐款通过支付宝到账。29日晚，第一笔捐赠物资送达备灾救灾仓库。

1月29日一早，陶一二接到一个陌生的捐赠电话。“对方不说姓名、不告知公司、也不说捐款数额，只是不停地询问杭州红会如何接收资金，资金走向，如何确保资金能用到点子上，问了很多捐赠上的细节，前前后后电话打了两个多小时。”陶一二说。晚上8时，对方加了微信，又详细询问定向捐赠的有关事宜。晚上9时17分，对方告知陶一二，杭州顺网科技股份有限公司决定捐赠1000万元。

1月30日下午4时，捐赠协议起草完毕，杭州顺网科技股份有限公司宣布通过杭州市红十字会捐赠1000万元，成立“抗击新型冠状病毒肺炎疾病专项基金”。800万元定点捐赠浙江大学医学院附属第一医院，200万元定向捐赠给杭州市关爱警察基金会，用于西湖区公安分局关爱警察和抗击疫情工作。

陶一二说，“一开始，他们对捐赠政策不了解，担心这笔捐赠能否使用得好。我们通过耐心地解释，以专业严谨的工作态度，一点点取得他们的信任，最后他们觉得捐给杭州红会很放心。”

两天时间里，仅顺网科技的这笔捐赠，陶一二与对方交流、沟通时间超过6个小时，而这只是20多天里众多捐款的一个缩影。几乎每一笔大额捐赠，陶一二都要反复与对方沟通，为对方规划最合理、最有效的捐赠方案。

截至2月16日，杭州红会已收到社会各界捐款1.67亿元，几乎每一笔大额捐款，陶一二和她的同事们都以专业、严谨的态度，付出了极大的辛劳。20天来，有时工作到凌晨，陶一二索性就在备灾救灾中心仓库的办公室沙发上凑合一晚。

陶一二说：“我们对捐赠的每一笔资金，每一单物资都要负责，要合法合规合理地实现捐赠人的愿望，让每一笔捐赠都发挥最大的效应。在这场战‘疫’中，这是我们红会人应尽的责任，也是我们的使命担当。”

每日新增的新型冠状病毒感染的肺炎确诊病例，让杭州的这个冬天格外寒冷。浙江也是除湖北之外，目前确诊病例最多的省份。但在疫情的背后，一股股温情义举正汇成暖流，温润着每个人的内心。一个个感人的故事，让杭州全体市民勠力同心，同舟共济，共筑杭州这座“最有温情的善城”。